Termos de serviço

O serviço

A Dobraê busca, lava e entrega roupas em Betim/MG, mediante agendamento. Ao criar uma conta ou enviar um pedido, você concorda com estes termos.

O atendimento é limitado à área publicada no site. Pedidos fora dela podem ser recusados.

Conta

O cadastro pede nome, telefone, e-mail, senha e um CEP de Betim. Você também pode entrar com Google ou Apple e completar o endereço depois. A senha e a sessão ficam a cargo do provedor de login.

Você é responsável pelos dados informados e pelo uso da sua conta.

Pedidos, peso e prazo

O valor mostrado no agendamento é uma estimativa. O peso conferido na operação pode alterar o preço, dentro da regra de variação publicada no pedido. Acima desse limite, o novo valor precisa da sua confirmação.

Turnos têm capacidade limitada e podem fechar. O prazo padrão e a opção de entrega no mesmo dia, quando existir, aparecem na tela de agendamento, com a taxa correspondente.

Pedidos fora da área ou com endereço incompleto podem ser recusados ou ter taxa de deslocamento.

Planos

Planos mensais incluem uma cota de quilos e de coletas no serviço descrito na página de planos. Quilos acima da cota, peças especiais e entrega no mesmo dia são cobrados à parte. Com o plano ativo, a taxa de deslocamento não é cobrada nas coletas cobertas.

Pagamento e cancelamento

O pagamento online é processado pelo Mercado Pago, em PIX ou cartão. A Dobraê não armazena dados de cartão. Pagamento na entrega só fica disponível depois do primeiro pedido pago.

Cancelamentos devem informar o motivo. Um pedido já coletado pode ter cobrança proporcional ao serviço executado.

Comunicação

O andamento do pedido aparece na sua conta e nas notificações do site. Dúvidas e alterações seguem pelo contato.